La estadística de 2004 de consultas y reclamaciones atendidas por la asesoría de la OCU alcanzó la cifra total de 164.716, de ellas, 20.480 por correo y 144.236 por teléfono.

Como viene siendo habitual, los problemas relacionados con la Vivienda ocupan, destacados, el primer lugar, con 28.916 consultas y reclamaciones, casi el 18% de las atendidas. Entre ellas destacan las 11.678 relativas a los problemas de Compraventa de vivienda (tanto a estrenar como de segunda mano), las 9.231 de Propiedad horizontal o de Comunidades de Propietarios y las 6.150 relativas al Alquiler. Más lejos encontramos 766 consultas y reclamaciones sobre la Copropiedad (comunidad de bienes y cooperativas, por ejemplo) y 743 sobre el Aprovechamiento por Turnos de Bienes Inmuebles (la mal llamada Multipropiedad).

Fiscalidad e Impuestos ocupan este año el segundo lugar, con 19.639 consultas y reclamaciones, siendo los Impuestos directos los que generaron mayor número (9.556 consultas y reclamaciones), seguidos de las relativas a Deducciones fiscales (1.799).

El tercer puesto del podio tenemos lo ocupan las 18.932 consultas y reclamaciones sobre los Servicios de Interés General, destacando, como es habitual en este ámbito, las relativas al Servicio telefónico que han crecido de forma espectacular (12.508, un 55% más que en 2003); más atrás están las del Servicio eléctrico (1.498), el Gas (985), la Distribución del agua (973) y las de Transporte público (475).

Subiendo también de forma muy llamativa, en cuarto lugar se sitúan las consultas y reclamaciones que tienen que ver con problemas de Garantía de productos y servicios, con 11.927.

Los problemas con los Bancos ocuparon en 2003 el quinto lugar con 10.044 reclamaciones. En este ámbito, son los asuntos relacionados con los Préstamos hipotecarios los que se llevan la primacía (1.859 consultas y reclamaciones), seguidos por los que tienen que ver con las Comisiones (1.597); más lejos los de las Tarjetas (703).

Siguen los asuntos sobre Relaciones con la Administración, con 9.614 consultas y reclamaciones (2.803 para los relativos con los distintos tipos de procedimientos y 2.046 para los de las Multas).

En los puestos 7º y 8º, encontramos las consultas y reclamaciones sobre los Seguros (con 8.802 de las que 3.665 fueron de riesgo y 2.132 del ramo del automóvil) y los problemas con la Reparación de automóviles (con 6.602 consultas y reclamaciones) respectivamente. Siguen los problemas con la Publicidad, con 6.119 consultas y reclamaciones. Cierran nuestro particular Top Ten las consultas y reclamaciones en el ámbito de las Agencias de viaje, que suman 5.402, sector éste, por otra parte, particularmente sensible a la mediación de la OCU cuando el problema está documentado.

En el sector de la Seguridad Social (4.925 consultas y reclamaciones), los dos aspectos más problemáticos fueron los relacionados con los Contratos de trabajo (1.762) y las Pensiones de Jubilación e Invalidez (661). En el de la Familia (4.205 consultas y reclamaciones), dominan los subtemas Sucesión y herencia (1.699), Patrimonio (601) y Procedimiento (596). médicos, con 690 y abogados, con 500 se llevaron la palma. En el de los Problemas con los bienes muebles se recogieron 4.138 consultas y reclamaciones, de ellas 1.903 sobre problemas de contratos y 1.061 sobre la publicidad.

Cierran la estadística las consultas y reclamaciones sobre Servicios de profesionales (2.142, de ellas 823 de médicos y 527 de abogados), las Inversiones (1.804) y la Sanidad (370).

RECLAMACIONES Y CONSULTAS DE 2004 ATENDIDAS POR LA OCU

Vivienda	28.916
Impuestos	19.639
Servicios interés general	18.932
Garantía	11.927
Servicios bancarios	10.044
Relaciones con la Administración	9.614
Seguros	8.802
Automóvil	6.602
Publicidad	6.119
Agencias de viaje	5.402
Seguridad Social y Pensiones	4.925
Familia	4.205
Bienes muebles	4.138
Profesionales	2.142
Inversiones	1.804
Sanidad	370
Ampliación de información	18.524
Varios	2.611
	164.716

CONSULTAS Y RECLAMACIONES 2004 EN LA OCU (PORCENTAJE POR SECTORES)